Więcej treści, mniej promocji — czego można się spodziewać w Dzień Singla 2022

Wkraczając w 14. rok swojego istnienia, jak ewoluuje Double 11 (znany również jako Dzień Singla), największy na świecie festiwal zakupów online? Spodziewamy się kilku kluczowych zmian.

Od intensywnej promocji do skupienia się na treści

Po raz pierwszy Tmall Alibaba skrócił okres promocji, nieznacznie opóźniając datę rozpoczęcia przedsprzedaży do 24 października z 20 października 2021 r., a następnie dwa okresy sprzedaży: 31 października do 3 listopada i 10–11 listopada. Z drugiej strony JD.com wprowadził nowy okres sprzedaży, który nazwali „Zhong Cao” (sadzenie trawy) przed regularnym okresem przedsprzedaży. Zhong Cao opisuje wpływ treści online (takich jak rekomendacje od influencerów), które powodują, że konsumenci odczuwają chęć zakupu produktu, jak zasianie ziarnka w ich umyśle. Sesje transmisji na żywo od marek i influencerów to typowe treści Zhong Cao.

W tym roku zarówno Tmall, jak i JD.com uprościły swoje promocje Double 11, woląc skupić się na prostszych zasadach „wydaj 300 RMB, zgarnij 50” (Tmall) lub „wydaj 299 RMB, zgarnij 50” (JD.com) .

Od pogoni za wysokim GMV do zwiększania lojalności klientów

Rekordowa ilość towarów brutto (GMV) jest symbolem poprzednich festiwali zakupowych Double 11. W zeszłym roku Alibaba odnotował GMV w wysokości 540,3 mld juanów (84,54 mld USD), a JD.com zgłosił GMV w wysokości 349,1 mld juanów (54,6 mld USD). Łączny GMV Double 11 2022 może przekroczyć bilion juanów, ale pogoń za wysokim GMV nie jest już celem. Zamiast tego kluczem jest poprawa obsługi klienta i lojalności. Alibaba inwestuje w usługi i logistykę. Firma wydłużyła gwarancję najniższej ceny z poprzednich 15 dni do 27 dni, oferuje bezpłatną wysyłkę zwrotów i uruchomiła nową funkcję, która umożliwia kupującym złożenie jednego zamówienia z możliwością wysyłki na wiele adresów.

Zarówno sprzedawcy detaliczni, jak i marki, przekonali się, jak ważni są lojalni klienci, szczególnie podczas dużych wydarzeń zakupowych, takich jak Double 11. Według Alibaba na Tmall są 42 marki z ponad 10 milionami członków i 600 marek z ponad milionem członków. W wielu przypadkach ci lojalni członkowie wnieśli 40% GMV. Alibaba zapewnia również ekskluzywne oferty dla członków własnego programu lojalnościowego 88VIP. Od czerwca 2022 roku średnie roczne wydatki ponad 2 milionów członków osiągnęły 57 000 juanów (7858 USD).

Od celebrytów po wirtualnych influencerów

Transmisje na żywo są nadal popularne, zwłaszcza w przypadku gospodarzy-celebrytów. Pierwszego dnia przedsprzedaży Double 11 Li Jiaqi, lider handlu strumieniowego na żywo, wygenerował 460 milionów wyświetleń i GMV w wysokości 21,5 miliarda juanów, prawie podwajając swój własny rekord 10,6 miliarda z zeszłorocznych promocji Double 11. Około 291 produktów o cenach do 10 000 juanów zostało prawie wyprzedanych.

Modne są również transmisje na żywo z wirtualnymi influencerami. Forrester przewiduje, że w 2023 roku 20% marek B2C w Chinach będzie korzystać z cyfrowych idoli w celu poprawy doświadczeń wirtualnych. Coraz więcej marek B2C wykorzystuje wirtualnych influencerów, aby przyciągnąć obeznanych z technologiami cyfrowymi i poszukujących nowości młodych konsumentów, ponieważ kosztują one znacznie mniej niż ludzki talent, a jednocześnie zmniejszenie narażenia na ryzyko, takie jak skandale z udziałem celebrytów. Wirtualne influencerki Alibaba, Ayayi i Noah, współpracowały z markami w tym Double 11. Chińska firma elektroniki użytkowej Haier zdecydowała się na współpracę z Ayayi, podczas gdy amerykańska marka modowa Tommy Hilfiger współpracowała z Noah przy sesji transmisji na żywo.