Hogyan maradhat az e-kereskedelmi csatában az ügyfelekért

Az internetes kereskedőknek nem volt könnyű dolguk az elmúlt egy évben, de a negyedik negyedévben valóban meglesz a dolguk. A járvány következtében az amúgy is zsúfolt piac az ünnepek közeledtével még versenyképesebbé válik.

Amikor tavaly visszaestek az eladások, azok a vállalatok, amelyek üzleti partnerekre támaszkodtak áruik fogyasztói értékesítésében (B2B2C), drasztikus lépésekre kényszerültek a túlélés érdekében. Sokan úgy döntöttek, hogy kihagyják a közvetítőt a költségek csökkentése és a nyereség növelése érdekében. Ez a nagykereskedelmi váltás a marketingstratégiákban számos új közvetlen fogyasztóhoz (D2C) kiskereskedőt szült, amelyek mindegyike ugyanazokért az ügyfelekért verseng.

Mivel a fogyasztók minden eddiginél több választási lehetőséggel rendelkeznek, az internetes kiskereskedőknek feltétlenül gondoskodniuk kell arról, hogy online kirakatuk kitűnjön a tömegből. Ehhez erőteljes, zökkenőmentes felhasználói élményre (UX) van szükség, amelyet szilárd technikai platform támogat.

Íme néhány stratégia, amelyek segíthetnek abban, hogy az ügyfelek a digitális ajtajához kopogtassanak.

Fókuszáljon a felhasználói élményre

Győződjön meg arról, hogy az üdvözlőszőnyeg kint van, amikor a fogyasztók belépnek az online áruházba. Nézze meg webhelyét kritikusan, ahogy az első látogató teheti. Mi az első benyomás? Összhangban van a márkával, mint vállalattal? A tervezés intuitív, barátságos és funkcionális? A könnyű használhatóság elengedhetetlen. Az ügyfeleknek jól kell érezniük magukat, nem kell megfélemlíteniük és túlterhelniük a választási lehetőségektől. Az újoncoknak különösen gyorsan és egyszerűen meg kell találniuk, amit keresnek.

A fő hangsúlyt arra a funkciókészletre kell helyezni, amely az ügyfél kiszolgálása közben foglalkozik és megoldja az üzleti felhasználási esetet. Függetlenül attól, hogy tervezői házon belüli vagy külső vállalkozók, fő céljuk az, hogy ügyfelei igényeit a középpontban tartsák.

A személyre szabás kulcsfontosságú ahhoz, hogy a látogatók úgy érezzék, szívesen látják, megbecsülik, és arra ösztönzik, hogy visszatérjenek. A releváns, dinamikus felhasználói élmény, amely alkalmazkodik az ügyfelek preferenciáihoz és választásaihoz, biztosítja, hogy ne legyenek túlterhelve irreleváns információkkal. Ennek néhány legjobb módja a feltételes tartalom, az egyes webhelylátogatók egyéni tartalmai és a progresszív profilalkotás, amely egy olyan adatgyűjtő eszköz, amellyel többet tudhat meg ügyfeleiről minden webhelylátogatás alkalmával.

Stresszstabilitás és skálázhatóság

Az e-kereskedelmi webhely technikai platformja ugyanolyan fontos, mint a szilárd, ügyfélközpontú kialakítás. A mai felhasználók sebességet, teljesítményt és stabilitást várnak el. Függetlenül attól, hogy a fogyasztók mennyire kedvelik termékeit, azonnal betöltődő oldalakat szeretnének, olyan felületekkel, amelyek lehetővé teszik a rendelés leadásakor az optimális használatot. Még a legszenvedélyesebb követői is feladják, ha arra kérik őket, hogy túl sokáig várjanak interakció közben, nem is beszélve arról, ha a webhely összeomlik, amikor a forgalom tetőzik.

Az erős dizájn és a technológia összhangjának biztosítása sok munkát igényel a színfalak mögött, különösen a vállalkozás növekedésével. A műszaki infrastruktúrának képesnek kell lennie a jelenlegi műveletek támogatására, és skálázhatóságot kell kínálnia a bővítés érdekében. Sok kiskereskedő nem rendelkezik megfelelő belső személyzettel vagy szakértelemmel ahhoz, hogy ezt egyedül kezelje. Itt jön a képbe egy tapasztalt digitális partner. A terület szakértője, aki ismeri a legjobb gyakorlatokat, és tisztában van a lehetséges buktatókkal, felbecsülhetetlen értékű lehet a mai igények és a holnapi növekedés megtervezésében.

Legyen óvatos az olyan szabadalmaztatott megoldásokat kínáló szállítóktól, amelyek időigényes egyedi programozást vagy költséges frissítéseket igényelnek. A nyílt forráskódú digitális élményplatformok (DXP) csökkentik az egyéni kódok iránti igényt, és nagyobb rugalmasságot biztosítanak, mint a szabadalmaztatott megoldások. Ez teszi lehetővé a vállalkozás számára, hogy gyorsan reagáljon a változó igényekre.

A nyílt forráskódú megoldások más előnyöket is kínálnak, többek között a régi rendszerekkel és alkalmazásokkal való integrálhatóságukat, ami gyakran komoly befektetést jelent. Ez jelentős előny azoknak a vállalkozásoknak, amelyek nagyobb teljesítményre vágynak, de nem engedhetik meg maguknak a régebbi rendszerek teljes felújítását, amelyek nem biztosítják a szükséges sebességet és agilitást. Ezenkívül a nyílt forráskóddal a kód már biztonságosnak és méretezhetőnek bizonyult, és a kereskedő számára költségmentesen folyamatosan fejlesztik.

Adatok megosztása az elemzés támogatása érdekében

Az e-kereskedelem rengeteg információt kínál, beleértve az ügyfelek viselkedését, az ügyfélszerzés költségeit, a CRM-funkciókat és az élettartam-értéket, hogy csak néhány adatot említsünk. Az adatokat gyakran a különböző részlegeken tárolják, ezért szükséges, hogy minden rendszer könnyen kommunikálhasson, beleértve a régi és az új rendszereket is.

A nyílt forráskódú DXP csatlakozási pontként szolgálhat, integrálva a szervezet adatait, így rendszerezhető és elemezhető. A valós időben elérhető, magas szintű analitikai adatok stratégiai információkkal szolgálhatnak, és támogathatják a végrehajtható döntéseket a felgyorsult piacon.

Termékkészlet kezelése

A készletek megfelelő kezelése kulcsfontosságú a kiskereskedelmi sikerhez, de egyben komoly akadály is. Kihívást jelenthet pontos és naprakész információkkal rendelkezni a leltárról, különösen akkor, ha az adatok nincsenek csatlakoztatva, vagy nincs beállítva egy rendszerrel való szinkronizálásra. Az ideális keretrendszer egyetlen igazságforrással rendelkezik az összes termékinformációhoz, függetlenül az adatok helyétől: több adatbázis, webhely és tárolási hely.

A termékkészletek egyetlen igazságforrása lehetővé teszi a csapatok számára, hogy könnyebben frissítsenek, csökkentik az általános költségeket és a karbantartási költségeket, növelik a pontosságot és lehetővé teszik a méretezhetőséget. Az egyéni API-integráció lehetővé teszi az adatbázisok számára, hogy minden információt automatikusan szinkronizáljanak egy központi webhelyélménybe. Ez megkönnyíti a termékcsalád frissítését és az új termékek kiegészítését.

Gondosan válassz partnert

A programozók és tervezők hada nélküli vállalkozások a megfelelő digitális partner kiválasztásával elérhetik ezeket a célokat. Keresse azokat, akik speciális szakértelmet kínálnak annak biztosítására, hogy az integráció és a testreszabás megfelelően történjen, a rugalmasságra és a méretezhetőségre helyezve a hangsúlyt. A nyílt forráskódban jártas partner gyakran az optimális választás az ilyen típusú digitális tevékenységekhez.
Függetlenül attól, hogy webhelye már megalakult, vagy éppen indul, az a képesség, hogy hihetetlen élményt nyújtson, miközben a megfelelő termékeket gyorsan biztosítsa a leendő ügyfeleknek, segít hűséges követőinek kialakításában és további üzletépítésben – függetlenül attól, hogy mennyire versenyképes a piac.

Leave a Reply

Your email address will not be published.