Eksperci przedstawiają 5 najważniejszych trendów e-commerce na rok 2023

W obliczu spowolnienia gospodarczego i ograniczonych wydatków rok 2022 był prawdopodobnie jednym z najtrudniejszych w historii handlu detalicznego.

W miarę trwania kryzysu związanego z kosztami utrzymania myśli zwracają się ku temu, co przyniesie rok 2023 i jak e-commerce odpowie na nadchodzące wyzwania.

Rozmawialiśmy z wieloma ekspertami branżowymi, aby uzyskać prognozy dotyczące trendów w handlu elektronicznym, o których każdy detalista powinien wiedzieć w tym nowym roku — i w ciągu następnych 12 miesięcy.

Lojalność będzie kluczowa

Zdaniem wielu ekspertów ds. handlu detalicznego najważniejszym priorytetem w tym roku powinno być utrzymanie klientów.

Ma to sens, jeśli weźmie się pod uwagę, że szansa na sprzedaż istniejącemu klientowi wynosi 60-70%, ale szansa na sprzedaż nowemu klientowi wynosi zwykle tylko 5-20%.

„Ilość i styl opcji zakupów ogromnie się zwielokrotniły, jeśli uwzględnimy zakupy społecznościowe, zakupy wideo, zakupy w grach i oczywiście Metaverse/Web 3.0” – powiedziała Christine Russo, twórca treści i pisarz dla Deloitte. „Jak zdobywać i zatrzymywać klientów, gdy ich możliwości wydają się nieskończone? Odpowiedzią jest lojalność. To staroświeckie, ale dobre traktowanie ludzi sprawia, że ​​wracają”.

Ruso ma rację. Jeśli doświadczenie kupującego jest złe — w tym błędy, opóźnienia lub brak komunikacji — retencja jest znacznie mniej prawdopodobna; 77% jednogwiazdkowych recenzji na portalu Trustpilot jest bezpośrednim wynikiem złego doświadczenia po zakupie.

Spodziewamy się, że w 2023 roku więcej marek zainwestuje w nagradzanie klientów za lojalność jako sposób na okazanie uznania dla ich stałych zwyczajów.

Jest na to wiele sposobów, w tym programy lojalnościowe i rekomendacje, bezpłatne upominki i spersonalizowane rabaty. Jeśli martwisz się wpływem „rabatów” na wyniki finansowe w tym roku, prosta, szybka wiadomość e-mail z podziękowaniami lub nawet spersonalizowana notatka może zdziałać wiele.

Należy zająć się presją kosztów i zapasów

Osiemdziesiąt dziewięć procent detalistów doświadczyło wzrostu kosztów w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Te wzrosty kosztów poważnie nadszarpnęły marże sprzedawców detalicznych, a nasi eksperci twierdzą, że presja ta będzie się nasilać w ciągu najbliższych 12 miesięcy i należy się nią zająć.

„Spodziewam się, że marki i sprzedawcy detaliczni będą nadal borykać się z presją kosztów i zapasów w wyniku inflacji i bieżących problemów z łańcuchem dostaw. Zachowania konsumentów pozostaną niepewne w wyniku załamania gospodarczego, co wpłynie zarówno na handel elektroniczny, jak i sklepy stacjonarne, — powiedział Russo.

Według ankiety przeprowadzonej przez Inventory Planner, prawie połowa (45%) sprzedawców detalicznych ma nadwyżki towarów, które desperacko chcą wyładować — co stanowi prawie 24% ich wszystkich zapasów.

Dwie trzecie marek przyznaje obecnie (59%), że jeśli nie będą w stanie zwiększyć zapasów w nowym roku, będzie to miało „niebezpieczny” wpływ na przepływy pieniężne.

Mark Hook, rzecznik firmy Brightpearl, szerzej omawia ten problem: „Nadmiar zapasów to poważny problem, ponieważ produkty z czasem zaczynają tracić na wartości. Między innymi towary mogą zacząć się psuć i psuć — wychodzą z mody, stają się zbędne i jeszcze.

„W trudnych czasach, które nadejdą w 2023 r., redukcja zapasów będzie postrzegana jako kluczowy krok strategiczny, który wszystkie marki będą musiały podjąć, aby zapewnić zdrowy przepływ gotówki. Optymalizacja zapasów, przenoszenie martwych [nadmiarów] zapasów i uwalnianie gotówki w celu zrównoważenia kosztów naciski będą najważniejsze dla detalistów”.

Priorytetem będzie zrównoważony rozwój strategiczny

Zrównoważony rozwój od dawna jest gorącym tematem w handlu detalicznym, ale nasi eksperci są przekonani, że w 2023 roku konsumenci — zwłaszcza młodsi kupujący — będą lepiej poinformowani, wykształceni i świadomi niż kiedykolwiek wcześniej i zdecydują się wydawać więcej pieniędzy na prawdziwie zrównoważone marki.

„Marki z branży e-commerce powinny oczekiwać, że ich klienci będą coraz bardziej świadomi kwestii środowiskowych i będą szukać tych, dla których ich wartości są zgodne” — powiedział Andrew Busby, futurysta IBM. „Będzie to oznaczało jeszcze większą przejrzystość w odniesieniu do takich kwestii, jak produkcja, pozyskiwanie, pochodzenie, siła robocza, materiały i tak dalej”.

Współcześni konsumenci stają się coraz bardziej świadomi aspektu zrównoważonego rozwoju produktu, który konsumują. Zrównoważony rozwój będzie odgrywał kluczową rolę na rynku, a ponieważ coraz więcej konsumentów korzysta z ekologicznego handlu, marki muszą podążać za nim, czyniąc go strategicznym priorytetem w 2023 r.

Zakupy na żywo zyskują na znaczeniu

Kupujący online przyzwyczaili się już do zakupów na żywo, a firmy takie jak Wishtrend i Nike budują ogromne firmy w oparciu o ten model biznesowy.

Nasi eksperci przewidują, że zakupy na żywo będą nadal zyskiwać na znaczeniu w 2023 r., a platformy do transmisji na żywo, takie jak TalkShopLive i Brandlive, odnotują gwałtowny wzrost sprzedaży. Najwięksi gracze e-commerce ze wszystkich — Amazon i Facebook — również dużo zainwestowali, aby wprowadzić funkcje sprzedaży na żywo.

To trend, który ma kształtować przyszłość sprzedaży online. „Nie ma wątpliwości, że transmisje na żywo zyskują na popularności – niezależnie od tego, czy są to transmisje dla szerokiej publiczności, czy łączenie pojedynczego klienta z asystentem sprzedaży w celu uzyskania osobistego wsparcia” — powiedziała Cate Trotter z Insider Trends.

„Coraz częściej obserwujemy, jak marki umieszczają w swoich sklepach funkcje transmisji na żywo – tak jak w przypadku Beautycounter w USA Nie tylko dodaje to poczucia teatru do fizycznego doświadczenia w sprzedaży detalicznej, ale jest także sposobem na lepsze wykorzystanie personelu w okresach ciszy. “

Mieszanka ruchu powraca

W 2013 r. handlowcy tracili średnio 9 USD na każdego pozyskanego nowego klienta, ale obecnie handlowcy tracą 29 USD, co oznacza wzrost o 222% w ciągu ostatnich ośmiu lat, ponieważ koszty reklamy cyfrowej wzrosły tak bardzo.

Niektóre marki odnotowują wzrost kosztów reklamy nawet o 60%, aby przyciągnąć taką samą ilość ruchu. Ten trend będzie się utrzymywał; Oczekuje się, że wydatki na reklamę cyfrową w USA wzrosną o prawie 50% w ciągu najbliższych czterech lat.

Jaka jest więc odpowiedź na rok 2023? Nasi eksperci przewidują koncentrację na zdywersyfikowanych wydatkach na reklamę, a nowe kanały będą kluczowe.

„Zamiast być niesamowitym tylko w jednym kanale marketingowym, aby odnieść sukces, marki będą musiały mieć mieszankę różnych rodzajów marketingu – niektóre bezpłatne, niektóre płatne, a niektóre zautomatyzowane, aby przemawiać zarówno do nowego klienta, jak i do stałym klientem”, powiedziała Chloe Thomas, autorka i prowadząca podcast E-Commerce Masterplan.

„Te różne kanały marketingowe będą musiały ze sobą współpracować – dlatego ważne będzie również przekazanie przekazu, marki, historii, empatii i kreatywności we wszystkich kanałach”.