E-kereskedelem 2022-ben: Új módszerek a vásárlói hűség megszerzésére

Rengeteg változást láttunk az elmúlt két évben. A 2020-as éveket eddig a gyors alkalmazkodás jellemezte. Fel kellett fedeznünk az iskolába járás új módjait, az emberekkel való interakció új módjait és új munkamódszereket.

A kiskereskedelemben a márkák az elmúlt két évben átsuhantak rajtuk a változás hullámai, és alkalmazkodtak az apályhoz. Az e-kereskedelmi eladások a világjárvány csúcspontján az egekbe szöktek, és ez a lendület megmaradt (az Adobe előrejelzése szerint az e-kereskedelmi eladások 2021-ben elérik a 4,2 billió dollárt).

Ebben az új vásárlási környezetben a márkák új akadályokkal is szembesültek, mint például a jelentősen megnövekedett verseny a digitális hirdetési szektorban. A marketingszakembereknek egyre több csatornával kellett kísérletezniük, mivel az ügyfelek lemondanak a hagyományos marketingkommunikációról.

És természetesen az év egyik legfontosabb története a teljesítési és ellátási lánc kihívásai, amelyek miatt a kiskereskedők küzdöttek a megrendelések teljesítésével és a vásárlói hűség fenntartásával.

Előrejelzéseink szerint az elmúlt év történései 2022-ben több kulcsfontosságú területen is változást fognak eredményezni. Íme néhány trend, amelyek jövőre alakítják majd az e-kereskedelmet.

Alkalmazkodni ahhoz, ami jön

Számos iOS-frissítés megváltoztatta működésünket 2021-ben. Ráadásul a Google megerősítette, hogy 2023 végére fokozatosan megszünteti a harmadik féltől származó cookie-kat a Chrome-ban. Ez minden bizonnyal hatással lesz azokra a márkákra, amelyek hagyományosan részesültek a harmadik féltől származó adatokból. nyomon követheti webhelyeik látogatóit, és felhasználhatja ezeket az információkat a megfelelő közönség megcélzására. A márkáknak alternatív módokat kell felfedezniük arra, hogy releváns információkat találjanak ügyfeleikről, hogy számukra megfelelő vásárlási élményt nyújthassanak.

Ezért lesz 2022 az az év, amikor a márkák még jobb módszereket találnak arra, hogy motiválják az ügyfeleket személyes adataik megosztására. Az ösztönzőknek egyedinek és különlegesnek kell lenniük, és jelentős plusz értéket kell biztosítaniuk az ügyfelek számára információik megosztásához. Az ügyfeleknek exkluzív élményeket lehetne kínálni, például az új termékekhez való korai hozzáférést a többiek előtt, vagy jelentős megtakarítást olyan termékeken, amelyek ritkán kerülnek eladásra az adataikért cserébe.

Egy másik lehetőség az ügyfelek fokozatos jutalmazása, mivel több adatot osztanak meg. A rendszeres, kis mennyiségű adat megosztásával a preferenciák idővel az ügyfeleken halmozódnak fel, és lehetővé teszik a márkák számára, hogy frissítsék és újracélozzák, hogyan lépnek kapcsolatba az adott ügyféllel a jövőben. A márkák ezt úgy tehetik meg, hogy az ügyfeleket hűségpontokkal jutalmazzák több űrlap kitöltése és személyes adatok megadása miatt.

Miután az ügyfelek visszaülnek a vezetőülésbe, és megválasztják, hogy hol és mikor osztják meg személyes adataikat, a megfelelő módon reagáló márkák megújult érdeklődést fognak tapasztalni az információk megosztása és a részvétel iránt. Minél boldogabb az ügyfél, annál több márka tud személyre szabott élményt nyújtani. És ha a márkák jól csinálják, ezek az élmények hosszabb ideig megtartják az ügyfeleket, és növelik élettartamuk értékét.

Az emberek többet fognak fizetni, és hűségesek lesznek az emelt szintű ügyfélszolgálathoz

A 2021-es Black Friday Cyber ​​Monday vásárlóinak számos teljesítési hiányon kellett átgázolniuk. És ez a márkák számára is nehéz volt. Az igazság az, hogy az ellátási lánc egyenetlen lesz a belátható jövőben. A kiskereskedelmi vezetők 100%-a azt várja, hogy a zavarok 2022-ben is folytatódni fognak.

Ezen a ponton a legtöbb vásárló megérti, hogy vannak olyan globális ellátási láncbeli problémák, amelyeket a kiskereskedők nem tudnak teljesen leküzdeni. Azt jósoljuk, hogy a márkák nagyon őszinte hozzáállást fognak követni ahhoz, hogy a jövő évben tudassák vásárlóikkal, mi történik a színfalak mögött. Az ügyfelekkel való átláthatóság a részvényszerzés kihívásaival és az ügyfelekkel való „kiegyenlítésükkel” kapcsolatban nyerő stratégia lesz a vásárlói hűség és az értékesítés megőrzésében 2022-ben.

Abban is egészen biztosak vagyunk, hogy a nyertes márkák ügyfélszolgálati képességeikre fognak támaszkodni. Annak érdekében, hogy a kihívások idején hogyan reagáljanak az ügyfelekre, az üzletek összekapcsolják hűségprogramjaikat ügyfélszolgálatukkal, így jobban szegmentálhatják vásárlóikat. A leghűségesebb vásárlóik azonosításával először ezeknek a vásárlóknak válaszolhatnak, és hűségpontokkal orvosolhatják panaszaikat, bocsánatkérésként, ha a rendelések nem teljesítenek, vagy későn érkeznek meg.

Vagy a márkák dönthetnek úgy, hogy szegmentálják vásárlóikat, és az üzlet iránti hűségüktől függően különböző szintű szolgáltatást nyújtanak. A Happy Mammoth szinteket használ, hogy ingyenes szállítást biztosítson azoknak az ügyfeleknek, akik kevesebbet költöttek, és csak 90 USD feletti megrendelés esetén. Míg az „Insider VIP” szint leghűségesebb ügyfelei élethosszig tartó ingyenes szállítást kapnak minden rendelésre.

Az ügyfélszolgálat és a meghatározott vásárlási szegmensek előtérbe helyezésével az üzletek nagyobb márkahűségre tesznek szert. Még akkor is megbecsülve érzik magukat, ha rendelésük elveszik az ellátási lánc mocsarában.

Az elmúlt év e-kereskedelmi kihívásai szinte biztosan folytatódnak. A kulcs itt az, hogy a márkák hogyan reagálnak a visszatérő vásárlók ösztönzésére. A márkáknak olyan érzelmi kapcsolatok kialakítására kell összpontosítaniuk, amelyek arra ösztönzik a vásárlókat, hogy jelentkezzenek, és türelemről tanúskodjanak, ha kihívások merülnek fel. Azzal, hogy egyre több marketingszakember ismeri meg vásárlóit, a márkák meg fogják kapni azt a jutalmat, hogy megtartják őket.

Leave a Reply

Your email address will not be published.