Detaliści w trudnej sytuacji po ważnych wydarzeniach sprzedażowych Ogłoszenia

Wzorując się na zachowaniach kupujących z zeszłego roku, najwięksi detaliści chcą szybko zdobyć część portfeli konsumentów, jeszcze przed pierwszym okrzykiem „Cukierek albo psikus!”. Target ogłosił Deal Days w dniach 6-8 października, Amazon ogłosił sprzedaż Prime Early Access na 11 i 12 października, a Walmart idzie all-in, stwierdzając, że „ponad połowa klientów Walmart rozpocznie badania zakupów świątecznych w październiku”. Te wczesne wydarzenia sprzedażowe zwracają uwagę innych w branży — ale są wyzwania:

  • Granie razem stwarza większe ryzyko październikowych niedoborów zapasów. Próbując wyprzedzić spodziewaną inflację i problemy z łańcuchem dostaw, wielu detalistów sfinalizowało harmonogram inwentaryzacji już w środku lata. Jednocześnie przesunęli terminy dostaw na koniec października, aby stworzyć bufor do dostosowań w przypadku urzeczywistnienia się obaw związanych z recesją. Ponieważ sprzedaż zwykle napędza wysoki popyt, wprowadzenie na rynek na początku października może stwarzać problemy dla detalistów z utrzymaniem pełnego zaopatrzenia półek sklepowych i ofert internetowych do początku listopada. Jednak ci handlowcy, którzy nie chcą scedować pierwszych przychodów na rzecz konkurencji, powinni już teraz rozpocząć współpracę z dostawcami w celu uzupełnienia oczekiwanych luk w dostępnych zapasach.
  • Zobowiązanie się do ilości wymaga siły roboczej do obsługi operacji. Niedobory siły roboczej nadal nękają branżę, zarówno w sklepach, jak iw operacjach, a zatrudnienie wakacyjne może spaść w porównaniu z zeszłym rokiem. Na przykład firma Macy’s wyznaczyła docelowy poziom zatrudnienia na wakacje na 41 000 , znacznie poniżej celu na 2021 r. wynoszącego 76 000 (-46%). Zaspokajanie potrzeb klientów bez odpowiedniego wsparcia ze strony pracowników jest przedsięwzięciem obarczonym dużym ryzykiem, ponieważ złe doświadczenia klientów mogą skłonić ich do robienia zakupów gdzie indziej przez resztę sezonu. Detaliści, którzy chcą konkurować o sprzedaż na początku października, powinni zbadać pulę — to znaczy pulę siły roboczej — zanim zdecydują się wskoczyć.
  • Siedzenie na uboczu grozi utratą interesu podczas świątecznych zakupów. W zeszłym roku odkryliśmy, że 30% dorosłych użytkowników internetu w USA rozpoczęło świąteczne zakupy w październiku lub wcześniej. Tak więc czekanie, aż zapasy i poziom siły roboczej wzrosną, stwarza realną możliwość utraty uwagi konsumentów na resztę sezonu. Sprzedawcy detaliczni, którzy mogą wcześnie zapewnić dostrzegalną wartość – poprzez oferty i rabaty, a także bezbłędną realizację – będą lepiej przygotowani do osiągnięcia krótkoterminowej lojalności konsumentów do grudnia. Ponadto konsumenci zawsze lubią pomysł oszczędzania pieniędzy — tym bardziej w obliczu inflacji. W pełni „ dwóch na pięciu [konsumentów w USA] twierdzi, że inflacja wpłynie na ich decyzje dotyczące zakupów świątecznych” w 2022 r., według Bankrate.

Nasza rada dla sprzedawców detalicznych: usiądźcie teraz z zespołami HR, zaopatrzenia i inwentaryzacji i opracujcie plany wykonalności dotyczące udziału i nieuczestniczenia w październikowych wyprzedażach świątecznych. Zidentyfikuj swoje mocne strony i pracuj nad ich wykorzystaniem w ciągu najbliższych kilku tygodni. Na przykład, jeśli siła robocza lub zapasy w sklepie są niewystarczające, skoncentruj się na silniejszych kanałach dystrybucji i zachęć klientów do robienia zakupów online z dostawą do domu. Jeśli magazynowanie i dystrybucja pracy lub inwentaryzacji stanowią większe wyzwanie, rozpowszechniaj komunikaty, które sprawią, że zakupy w sklepie lub „kliknij i odbierz” będą bardziej atrakcyjne. Biorąc pod uwagę warunki na poziomie makro na wielu światowych rynkach, mądrzy detaliści będą bardzo zorientowani na szczegóły w swoich strategiach i celowi w swoich decyzjach.

Jeśli chcesz omówić swoje plany na koniec roku świątecznego, skontaktuj się ze mną w celu uzyskania zapytania i bądź na bieżąco z kolejnymi blogami Forrester dotyczącymi przygotowań do wakacji w nadchodzących tygodniach.