Az utolsó mérföld követése: Miért fontos a valós idejű követés a kiskereskedelmi sikerhez

Minden e-kereskedelmi vállalkozás középpontjában a szállítások feldolgozásához és végrehajtásához szükséges megfelelő logisztikai rendszer felállítása létfontosságú. Ahogy a technológia folyamatosan javul, az ügyfelek szállítási vágyai megegyeznek a csomagjaik helyének ismeretével.

A hatékony nyomon követés kulcsfontosságú ahhoz, hogy minden vállalkozás sikeresen tudjon szállítani. Míg a logisztikai cégek ma már egyszerűsített nyomkövetési rendszereket tudnak biztosítani az ügyfelek számára, a koncepció és a követési módszerek nem mindig voltak gyorsak vagy pontosak.

A kézbesítés-követő rendszerek fejlődése

Jóval azelőtt, hogy a vállalkozások házon belüli kézbesítést indítottak volna, a 18. és 19. század végén a csomagok szállítása postai úton történt. Míg a vállalatok intézkedéseket tettek a csomagok biztonsága érdekében, a csomagról alig vagy egyáltalán nem volt nyomon követhető információ.

Az 1900-as évek

A különböző országok helyi postai szolgáltatásai a számítógépes korszakba léptek a leveleik nyomkövető rendszereinek változataival. Azonban ezeknek a rendszereknek a hatékonyság és pontosság érdekében történő optimalizálása némi kihívást jelentett. Aztán a FedEx az 1900-as évek végén bevezette a nyomkövetési számokat a szállítási folyamathoz.

Kezdetben a FedEx létrehozta a nyomkövetési számot, hogy segítse a vállalatot a minőségellenőrzés kezelésében. 1979-ben azonban Ügyfelek, Műveletek és Szolgáltatások Master Online Rendszerré módosították.

1990-ben a UPS megkezdte a csomagok elektronikus nyomon követését kézbesítési információgyűjtő eszközével. A DIAD egy vágólap-szerű eszköz volt, amelyet a járművezetők használtak fel információk feltöltésére egy UPS-létesítményben a szállítási útvonal teljesítése után.

A FedEx újabb mérföldkövet ért el a szállításban 1994-ben, amikor elindult a FedEx.com. A webhely nyomkövetési azonosítókat hozott létre a vállalkozások számára, amelyek számokat és linkeket biztosítanak az ügyfelek számára, amelyek nyomon követhetik csomagjaikat.

Millenniumi előrelépések

A 2000-es évek elejétől a 2010-es évekig, az UPS DIAD fejlődésével összhangban, a technológiai fejlesztések valós idejű helyjelentéseket és automatizált elemzéseket vezettek be a nyomkövető rendszerekben. A nyomkövetési csomagokat leegyszerűsítettük az ügyfelek számára, miközben adatokat szolgáltattak a vállalatoknak a fenntarthatóság kezelésében és elemzésében.

A vállalkozások, köztük az Amazon és az AliExpress, lehetőséget kínáltak az ügyfeleknek a csomagok nyomon követésére a futár útvonalával és elérhetőségi adataival. A továbbfejlesztett rendszerek megbízható és pontos nyomon követési információkkal tették lehetővé a vállalkozások számára az ügyfélkapcsolatok kezelését.

Manapság minden vállalkozás futárszolgálaton keresztül kínál kiszállítást ügyfeleinek, amely lehet az övék, vagy harmadik féltől származhat.

A termékkövetés mögötti technológia

Az ügyfelek számára a szállítási folyamat egyszerű. Kérik a csomagot, megkapják a nyomkövetési információkat, és megerősítik, hogy megkapták a csomagot. A vállalkozás szempontjából ez nem ilyen egyértelmű.

A valós idejű, térkép-orientált utolsó mérföldkövetés mögött meghúzódó technológia kiterjedt a termékszállításhoz. Ahhoz azonban, hogy bármely igény szerinti kézbesítő cég hatékony legyen, elengedhetetlen a helymeghatározási szolgáltatások integrálása.

Az ügyfelek helyétől a futárútvonalakig a helyalapú szolgáltatások jelentik a valós idejű termékkövetés mögött meghúzódó technológiát az utolsó mérföldes szállításokhoz. Az olyan szolgáltatások, mint a Google Maps Geocoding és a Directions további részletekkel, például a legrövidebb és leggyorsabb útvonalakkal, navigált útvonalterveket biztosítanak. Ezeken a szolgáltatásokon kívül a Distance Matrix kiszámítja a helyek közötti távolságot a Google Térképen keresztül, és „becsült érkezési idővé” alakítja át.

E szolgáltatások egyedi jellemzői támogatják a zökkenőmentes nyomkövető rendszereket a vállalkozások számára a hatékonyság és az ügyfelek elégedettségének optimalizálása érdekében.

De a legjobb az egészben az, hogy a kereskedőknek nem kell maguknak kifejleszteniük a technológiát. Vannak olyan harmadik féltől származó utolsó mérföldes kézbesítési szolgáltatók, amelyek már felépítettek olyan platformokat, amelyek feltérképezést és termékkövetést kínálnak, amelyek segíthetnek olyan egyedi kézbesítési szolgáltatásokat létrehozni, amelyek valós idejű, egészen a pillanatnyi ETA-t kínálják.

Miért elengedhetetlen a valós idejű követés?

Az ügyfelek szívesebben lépnek kapcsolatba egy olyan márkával, amely gyors és kényelmes szállítási szolgáltatásokat kínál. A valós idejű nyomon követés az egyik legjobb módja annak, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek a szállítással kapcsolatos aktuális igényekkel, a következő okok miatt.

Ez elkerüli az ütemezési kihívásokat

Az utolsó mérföld nyomon követési információi olyan részleteket biztosítanak ügyfelei számára, amelyek biztosítják, hogy készen álljanak termékeik kézhezvételére. Ez viszont segít elkerülni az elmaradt kézbesítéseket, amelyek nem tetszenek az ügyfeleknek, és befolyásolhatják vállalkozása hírnevét.

Segít a kockázatok kezelésében

A valós idejű GPS lehetővé teszi a szállítások kiküldését a legoptimálisabb időjárási és forgalmi körülmények között. Vagy létrehozhat olyan konkrét útvonalakat, amelyek optimalizálják az utazási időt, a gázfogyasztást és az úton töltött időt, teher nélkül. Ez segít növelni a termelékenységet, miközben kezeli a szállítási és munkaerőköltségeket.

Építi a vásárlói hűséget

Az ügyfelek értékelik, ha egy vállalkozás odafigyel a szállítási igényeikre. Az utolsó mérföld szállítási rendszerének hatékony nyomon követése javítja az ügyfelek elégedettségét, ami növeli az ügyfelek megtartását. A hűséges ügyfelek pedig több eladást és magasabb elégedettségi osztályzatot jelentenek.

Menetrendben tartja az aznapi szállításokat

Az optimalizált nyomon követés segít jobban elemezni a termékek gyors szállításának legjobb módját a helyek közötti távolság alapján. Az árukat kitűnő állapotban és határidőn belül szállítjuk ki ügyfeleinek.

Üzleti növekedés

Ha nem a kézbesítést részesíti előnyben az ügyfélszolgálati élmény sikerének mutatójaként, az ügyfelek valószínűleg elhagyják Önt valaki miatt, aki igen. Vállalkozástulajdonosként pedig az ügyfeleknek kiküldött csomagokkal kapcsolatos információk elengedhetetlenek az üzleti növekedés méréséhez.

Értse meg, mit akarnak a mai vásárlók a kiszállítást illetően – lehet, hogy nem a leggyorsabb vagy a legolcsóbb szállítás, hanem az, amelyik megérkezik, amikor azt mondja, hogy megtörténik, és ezt az információt készségesen továbbítja ügyfelének.

Leave a Reply

Your email address will not be published.