Az online kirakatoknak alapértelmezés szerint mesterséges intelligenciával kell rendelkezniük

Manapság az e-kereskedelem nagyon aktívan használja a mesterséges intelligenciát, hogy zökkenőmentes, vonzó és hatékony élményeket hozzon létre felhasználóinak. Az iparág élen jár a csúcstechnológiában, és sokat tesz házon belül, de külső megoldásokat is integrál és használ, hogy a lehető legjobb felhasználói élményt nyújtsa a webhely látogatói számára.

Bár a legtöbb vállalat számára lehetetlennek tűnik, hogy az AI-t felhasználja egy ehhez képest tartós UX létrehozására, nem az. A megfelelő tudással, stratégiával és eszközökkel a zökkenőmentes, mesterséges intelligencia által vezérelt UX létrehozása bármilyen méretű vállalat számára elérhető.

A nagy technológiai felhasználói élményhez nagy technikai erőforrásokra van szükség – legalábbis egészen a közelmúltig

A fogyasztók idejük nagy részét nagy technológiai platformokon töltik, és már hozzászoktak a „Big Tech UX”-hez. Nem meglepő módon más vállalkozások is igyekeznek lépést tartani a kényelem és a használhatóság szintjével. Valójában ez a verseny kérdése lett.

Bár az AI-alapú UX elérhető, sok munkát és erőforrást igényel. Még ha nem is fejleszt semmit házon belül, és külső eszközöket és megoldásokat használ is, akkor is sokat kell tennie, és nagy, elkötelezett szakemberekből álló csapattal kell rendelkeznie, a termék- és UX-szakértőktől a mérnökökig és adattudósokig.

Ahhoz, hogy egyetlen működő UX-optimalizálást hozzon létre, több termékcikluson kell keresztülmennie: ötletelni, megtervezni, fejleszteni, elindítani, tesztelni, és mindent elölről kezdeni, és a felhasználói reakció továbbra is nulla lehet. Ha arra vállalkozik, hogy minden egyes felhasználó számára egyedi, reszponzív élményt hozzon létre, nagy erőfeszítéseket kell tennie a közönség szegmentálásával és az egyes szegmensek számára utazások létrehozásával.

Mindenki újra feltalálja a kereket az UX hibák optimalizálásával

Most ott tartunk, hogy a vállalkozások a felhasználói kényelemért versengenek, új módokat próbálnak találni az általuk azonosított UX-problémák megoldására, és kihasználják ezeket a lehetőségeket a teljesítmény növelésére. Ez tisztességes és elvárható egy versenykörnyezetben; A McKinsey kutatása szerint a többcsatornás személyre szabás 10-15%-os bevételnövekedést és megtartást eredményezhet, de vannak árnyoldalai is: jelentős munkaterhelést tesz szükségessé, lassan hoz eredményt, és természetesen további személyzeti költségeket jelent. nem beszélve arról a pénzről, amit azért fizet, hogy az AI-kapacitást biztosítsa a megoldásért.

De mennyire okos ez a megközelítés, amikor mindenki folyamatosan újat alkot, amikor a legtöbb új ötlet kidobásra kerül egy kiterjedt és költséges gyártási ciklus után, és a fejlesztéseknek csak egy töredéke valósul meg? Ez óriási pazarlás. Talán az iparági vertikumok jobban tennék, ha egyesülnének és együtt dolgoznának a tökéletes élményen az intelligens gépek segítségével. Tekintse meg az összes e-kereskedelmi üzletet – valamiért ugyanazok: nem akarjuk sokkolni vásárlóinkat. Azt akarjuk, hogy otthon érezzék magukat, még akkor is, ha először látogatnak.

A mesterséges intelligencia által támogatott kirakat automatikusan alkalmazkodik az egyes felhasználók igényeihez

Ha az e-kereskedelmi üzletekre gondolunk, szerkezetüket tekintve nagyon egységesek: ugyanaz a kezdőlap, gyűjtemények, pénztár, menü és navigációs sáv. És mindez okkal: csak így hozhat létre olyan vadonatúj oldalt, amely nem téveszti el a felhasználóját. Az UX-tervezés egyik alaptörvénye, hogy a hagyományos UI-elemek okos használata felhasználóbaráttá teszi a terméket – és ez itt is érvényes.

A reszponzív, személyre szabott digitális felülettel kapcsolatos élmények idején itt az ideje, hogy a kirakatok fellépjenek, és ezt a hagyományos e-kereskedelmi felületet okossá és reszponzívvá tegyék, hogy megfeleljen az egyes felhasználók igényeinek és céljainak minden pillanatban, amelyet az Ön webhelyén töltenek.

Ahogyan egy fizikai boltnak szüksége van egy empatikus bolti eladóra, az e-kereskedelemnek is ezt az elragadó szintű szolgáltatást kell kínálnia az AI UX segítségével. A sikeres vásárlási élmény nem csak a termékek gyors megtalálásából áll; arról van szó, hogy a megfelelő felhasználói élményt biztosítsuk, amely megfelel a pillanatnyi célnak: vezetni, de nem lenni túl rámenősnek (és a „túl rámenős” szintje minden ügyfélnél eltérő), tudni, hogy mikor kell visszalépni, és hagyni, hogy az ügyfél saját maga tegyen dolgokat, adott esetben kedvezményt kínálnak, vagy választásukat dicsérik, megadva az ügyfélnek a szükséges társadalmi igazolást, mert felismeri, hogy az egyénnek szüksége van rá.

Az AI esetében azt is tudnunk kell, hogy minél több látogatót dolgoz fel, annál jobban tanul, és annál hatékonyabb lesz. Ez azt jelenti, hogy minél több üzlet van optimalizálva ugyanazzal az optimalizálási sorozattal, annál jobban kiszolgálják ügyfeleit. Ez a legnagyobb versenylehetőség az olyan üzletek számára, mint az Amazon.

Leave a Reply

Your email address will not be published.